Hoe je ons bereikt

Waar we je mee helpen

• Je komt niet in je account of je bent je toegang kwijt.
• Er is iets misgegaan met betalen, of je hebt je factuur nodig.
• Er is iets stuk: een link die nergens heen gaat, een formulier dat niet doet wat het moet.
• Er staat iets in de inhoud dat niet meer klopt. Stuur de bron mee, dan passen we het aan.
• Je wilt weten of het platform bij jouw situatie past voordat je iets koopt.

Waar we je niet mee helpen

We geven geen advies over jouw eigen situatie. Niet omdat we niet willen, maar omdat we het niet mogen en niet kunnen: we kennen je dossier niet, we zijn geen adviseur, en een antwoord dat op één punt niet klopt kan je duur komen te staan. Concreet betekent dat:

• Of jij je wel of niet moet uitschrijven, en wanneer.
• Wat jouw verhuizing fiscaal betekent, in Nederland of in Noorwegen.
• Of jouw verblijf, je vergunning of je registratie in orde is.
• Wat je met jouw bedrijf, jouw hypotheek of jouw pensioen moet doen.

Voor dat soort vragen heb je iemand nodig die naar jouw papieren kijkt: een belastingadviseur, een advocaat, of in Noorwegen een regnskapsfører. Wat wij doen, is zorgen dat je bij hem binnenkomt met de goede vraag, de goede stukken en een idee van wat er speelt. Dat scheelt meestal het meeste geld.

Hoe snel je antwoord krijgt

We zetten er geen termijn op, want die zouden we niet elke week waarmaken. We zijn met z’n tweeën, we wonen in Noorwegen en we doen dit tussen het werk en de kinderen door. Duurt het een keer langer, dan zijn we het niet vergeten, dan zitten we ergens zonder bereik.

Help ons je sneller te helpen: zet in je mail welk e-mailadres je bij aankoop hebt gebruikt, en bij een fout in de inhoud de link naar de pagina waar het staat.

Kom je niet binnen

Inloggen gebeurt op het platform zelf, niet op deze site. Ga naar de inlogpagina en vraag daar een nieuwe link aan. Lukt dat niet, mail ons dan met het adres waarmee je hebt gekocht.

Veel vragen zijn al beantwoord op de pagina met veelgestelde vragen. Als je daar geen zin in hebt: mail gewoon, daar worden we niet boos om.

Post